Inglés para atención al público : manual teórico /
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | eBook |
| Lenguaje: | español inglés |
| Publicado: |
Madrid :
Editorial CEP S.L.,
2015.
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Ebook suscrito en eLibro.net |
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Tabla de Contenidos:
- TEMA: 1 - 1. Conocimientos Básicos De Sintaxis, Morfología, Fonética, Expresiones, Estructuras Lingüísticas, Vocabulario Y Léxico - 2. Identificación Y Análisis De Las Normas Y Hábitos Básicos - 3. Convenciones Y Pautas De Cortesía, Relaciones Y Pautas Profesionales, Horarios - 4. Presentación De Personas. Saludos E Identificación De Los Interlocutores - 5. Recepción Y Transmisión De Mensajes En Distintos Soportes, Presencial, Telefónico Y Telemática - 6. Identificación Y Resolución De Peticiones Sencillas De Información O De Otra Índole - 7. Diferenciación De Estilos Comunicativos Formales E Informales En La Recepción Y Relación Con El Cliente - 8. Elaboración De Material Audiovisual–Promocional, Dossier Informativo U Otros - TEMA: 2 - 1. Vocabulario, Recursos, Estructuras Lingüísticas, Léxico Básico Y Sus Consiguientes Aspectos Fonológicos Relacionados Con La Atención - 2. Técnicas A Usar En La Atención Al Cliente Y, Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones - 3. Intercambio De Información Oral O Telefónica En La Recepción Y Atención De Visitas En La Organización - 4. Presentación De Productos/Servicios: Características De Productos/Servicios - 5. Argumentación En Conversaciones En Una Lengua Extranjera De Condiciones De Venta O Compra, Y Logros - 6. Interacción En Situaciones De Interposición De Quejas Y Reclamaciones, Y Aplicación - 7. Planificación De Agendas: Concierto, Aplazamiento, Anulación De Citas - 8. Cumplimentación De Documentos Relacionados Con La Atención Al Cliente, Y Tratamiento De Quejas - Lo Que Hemos Aprendido - TEMA: 3 - 1. Recursos, Vocabulario, Estructuras Lingüísticas Y Léxico Básico - 2. Uso En La Comunicación Escrita Del Ámbito Administrativo Y Comercial De Convenciones - 3. Estructura Y Fórmulas Habituales–Estilos Formal E Informal– En La Elaboración De Documentos - 4. Interpretación De Documentación E Información Relacionada - 5. Traducción De Textos Sencillos - 6. Cumplimentación De Documentos Rutinarios En Distintos Soportes: - 7. Condiciones De Compraventa, De Petición De Presupuestos Y Sus Respuestas De Pedido: Albaranes, Documentos De Transporte - 8. Elaboración De Presentaciones De Carácter Administrativo O Comercial - Lo Que Hemos Aprendido