Introducción a la gestión de la calidad /
En la actualidad, las organizaciones se encuentran con mercados cada vez más inciertos y competitivos, y cada vez de forma más acentuada, la calidad es un objetivo de primera línea en cualquier actividad económica.Se está convirtiendo en una estrategia de competitividad superando la acepción inicial...
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | , |
| Formato: | eBook |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Valencia :
Editorial Universidad Politécnica de Valencia,
2020.
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Ebook suscrito en eLibro.net |
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Tabla de Contenidos:
- PÁGINA LEGAL ÍNDICE 1. CALIDAD Y CALIDAD TOTAL 1.1. DEFINICIONES Y TIPOS DE CALIDAD 1.2. TIPOS DE CALIDAD 1.3. CONCEPTO DE CLIENTE 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 2.1. EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 2.2. CALIDAD TOTAL: PRINCIPIOS, ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS 3. LA GESTIÓN POR PROCESOS 3.1. PRINCIPIOS Y OBJETIVOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS 3.2. CONCEPTO DE PROCESO 3.3. ELEMENTOS DE UN PROCESO 3.4. DIAGRAMACIÓN DE UN PROCESO 3.5. MEJORA CONTINUA Y REINGENIERÍA DE PROCESOS 4. LAS CARTAS DE SERVICIO 4.1. ESTRUCTURA Y CONTENIDO DE LAS CARTAS DE SERVICIO SEGÚN LA NORMA UNE 93200 4.2. ASPECTOS METODOLÓGICOS EN EL DESARROLLO DE LA CARTA DE SERVICIOS 4.3. COMUNICACIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS 5. LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO-9000 5.1. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO-9000 5.2. NORMA ISO 9000:2005. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO 5.3. NORMA ISO-9001:2008. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS 5.4. EL CERTIFICADO DE CALIDAD. PROCESO DE ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN 6. EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA 6.1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA 6.2. EL MODELO EFQM 6.3. LA LÓGICA REDER 6.4. LA AUTOEVALUACIÓN EN EL MODELO EFQM 6.5. EL ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO EN EL MODELO EFQM 7. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. PLAN ESTRATÉGICO 7.1. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 7.2. ANÁLISIS ESTRATÉGICO 7.3. DEFINICIÓN Y DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA 8. TÉRMINOS Y DEFINICIONES