Gestión por procesos y riesgo operacional /
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | eBook |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Madrid :
AENOR - Asociación Española de Normalización y Certificación,
2017.
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Ebook suscrito en eLibro.net |
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Tabla de Contenidos:
- Página Legal Índice Agradecimientos Introducción Procesos y procedimientos Procesos y proyectos Orientación a procesos, ¿qué es y por qué es tan importante? Pero ¿cuántos procesos tengo? 4.1. Despliegue de procesos 4.2. Identificación de procesos 4.3. Denominación de procesos Planteamiento para abordar la gestión La gestión de los procesos ¿Hablamos de gestión de procesos o de gestión por procesos? Premisas de partida para abordar la gestión de procesos 8.1. Apoyo de la dirección 8.2. El cliente debe ser nuestra obsesión 8.3. Plan de acción para la implantación 8.4. Enfoque participativo 8.5. Formación a los implicados 8.6. Resistencia a la frustración Planificación de procesos 9.1. Planificación global de procesos 9.2. Planificación individual de procesos Gestión del riesgo operacional, el riesgo asociado a los procesos 10.1. Selección de procesos a los que aplicar la gestión del riesgo operacional 10.2. Herramientas para la identificación del riesgo operacional 10.3. Análisis y evaluación del riesgo operacional 10.4. Tratamiento del riesgo operacional 10.5. Seguimiento y revisión 10.6. Ejemplos de gestión del riesgo operacional 10.7. Técnicas aplicables a la gestión del riesgo operacional 10.8. Forma de afrontar el pensamiento basado en riesgos de la Norma ISO 9001 Ejecución de procesos Verificación de procesos 12.1. Indicadores - KPI 12.2. Controles 12.3. Datos de satisfacción de los clientes 12.4. Auditorías 12.5. Quejas, reclamaciones y felicitaciones de clientes 12.6. Sugerencias de clientes 12.7. Estudio de las relaciones cliente-proveedor interno 12.8. Revisión por la dirección 12.9. Autoevaluación de los procesos 12.10. Revisión periódica de procedimientos Actuación para la mejora de procesos 13.1. Correcciones y acciones correctivas 13.2. Acciones preventivas 13.3. Objetivos de mejora 13.4. Equipos de mejora de problemas 13.5. Metodología de las 5S 13.6. Lean 13.7. Gestión del riesgo operacional 13.8. Benchmarking 13.9. Reingeniería de procesos 13.10. Colaboración con proveedores externos 13.11. Experiencias de cliente Implantación del enfoque a procesos en su organización Conclusiones Bibliografía Sobre el autor