Gestión de la atención al cliente/consumidor COMV0108 /
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | eBook |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Málaga :
IC Editorial,
2023.
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| Edición: | 2a ed. |
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Ebook suscrito en eLibro.net |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- Concepto y características de la función de atención al cliente - Dependencia funcional del Departamento de Atención al Cliente - Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente - El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente - Variables que influyen en la atención al cliente - La información suministrada por el cliente - Documentación implicada en la atención al cliente - Servicio posventa e implicaciones en la fidelización - Resumen - Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente - Introducción - Procesos de calidad en la empresa - Concepto y características de la calidad de servicio - Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente - Resumen - Aspectos legales en relación con la atención al cliente - Introducción - Ordenación del comercio minorista - Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico - Protección de datos - Protección al consumidor - Resumen