Gestión por procesos /
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Madrid :
ESIC,
2012.
|
| Edición: | 5a ed., revisada y actualizada |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
Tabla de Contenidos:
- 1.- De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos.
- 2.- Qué es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso.
- 3.- Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas de normalización.
- 4.- El "Mapa de Procesos".
- 5.- Qué es una gestión y cómo se gestiona un proceso.
- 6.- Medir para gestionar.
- 7.- Medición y seguimiento.
- 8.- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos.
- 9.- Los referenciales de calidad y excelencia.
- 10.- Identificación y gestión de los procesos clave.
- 11.- La Organización por Procesos.
- Glosario. Bibliografía.