Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público : incidencia en la prestación del servicio /
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| Otros Autores: | , |
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| Formato: | eBook |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Bogotá :
Ediciones USTA,
2017.
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Ebook suscrito en eLibro.net |
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| Resumen: | Este estudio determina, mediante un análisis de la percepción de funcionarios y de usuarios, cuáles efectos produjo la implementación del sistema de gestión de la calidad sobre la capacidad de las entidades para mejorar su enfoque hacia el ciudadano e incrementar la calidad en la prestación de los servicios. Los resultados señalan que la gestión de la calidad ha tenido una influencia positiva en la cultura de los servidores públicos y en la percepción de los ciudadanos hacia el servicio prestado (aspectos que hace 15 años no eran evaluables), pero que los niveles del servicio no satisfacen las necesidades y expectativas de los usuarios. |
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| Descripción Física: | 1 recurso en línea (185 p.) |
| ISBN: | 9789587820744 9789587820737 |