Mejoramiento continuo de procesos : aspectos conceptuales /
La obra que se presenta responde a dos necesidades que son importantes para su autor. La primera se refiere a la necesidad de incorporar al mundo de la Administración, la Gerenciología, la Ingeniería y la Tecnología, una obra que abarque un importante cúmulo de saberes, definiciones, experiencias y...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | eBook |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Bogotá :
Ediciones de la U,
2017.
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| Series: | Administración
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| Subjects: | |
| Online Access: | Ebook suscrito en eLibro.net |
| Tags: |
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Table of Contents:
- PRESENTACIÓN
- PLAN DE LA OBRA
- PRIMERA PARTE. EL ASPECTO HUMANO
- CAPÍTULO 1. Fundamentos del mejoramiento continuo de procesos
- IDEAS SOBRE CALIDAD
- El significado del término
- El ámbito de la calidad
- La evolución del criterio
- LO NECESARIO DE LA CALIDAD
- El compromiso personal
- Lo que se espera de la calidad
- IDEAS EQUIVOCADAS SOBRE CALIDAD
- El aumento de la productividad
- Los ajustes de la producción
- Las soluciones inmediatas
- NUEVOS CRITERIOS SOBRE PRODUCTIVIDAD
- Calidad y productividad
- Los defectos y sus consecuencias
- El esfuerzo de la calidad
- LA RESISTENCIA A ACEPTAR LA CALIDAD
- La conciencia de la calidad
- La adopción de nuevos esquemas
- ALGUNAS MANERAS DE AVANZAR
- El cambio de actitud
- Una visión común
- Los frenos a la calidad
- El proceso de participación
- TRAMPAS Y DESCUIDOS
- Lo que debe advertirse
- Preocupación por la cantidad
- Indiferencia ante la clientela
- Desconocimiento e incapacidad
- El desánimo ante las dificultades
- Culpar a los demás
- La resistencia a cambiar
- CAPÍTULO 2. Preparación para el mejoramiento continuo de procesos
- UN ESQUEMA PRIMORDIAL
- La realidad gerencial actual
- El inicio de un programa
- ¿ASESORÍA O CONSULTORÍA?
- Diferencias fundamentales
- Funciones de los asesores o consultores
- Uso eficaz de asesores y consultores
- Asesores o consultores externos
- Asesores y consultores internos
- Enfoques básicos de la asesoría o consultoría
- FASES DE UN PROGRAMA DE ASESORÍA
- FASE I - Necesidad subyacente
- FASE 2 - Necesidad manifiesta
- FASE 3 - Exploración y contacto
- FASE 4 - Contratación
- FASE 5 - Inducción
- FASE 6 - Diagnóstico
- FASE 7 - Revisión o retroinformación
- FASE 8 - Planificación del cambio
- FASE 9 - Actuación o intervención
- FASE 10 - Seguimiento
- CAPÍTULO 3. Formación de equipos de trabajo
- GENERALIDADES
- NECESIDAD DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
- Concepto de grupo
- Concepto de equipo
- EVOLUCIÓN DE GRUPO A EQUIPO
- LA SOCIALIZACIÓN
- Fases de la socialización
- Razones para pertenecer a grupos o equipos
- Características de un equipo eficaz
- RESPONSABILIDADES DE LOS PARTICIPANTES
- CREACIÓN DE UNA CULTURA DEL TRABAJO EN EQUIPO
- CAPÍTULO 4. Soluciones grupales de problemas en las organizaciones
- LA BUROCRACIA
- LA ADHOCRACIA
- SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN GRUPO
- Ventajas de las soluciones en grupo
- Desventajas de las soluciones en grupo
- MÉTODOS USUALES DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
- Tormenta de ideas
- Técnica del grupo nominal
- Técnica Delfos
- Reuniones por vías electrónicas
- Antecedentes
- Actualidad
- El aspecto organizacional
- SEGUNDA PARTE. EL ASPECTO ORGANIZACIONAL
- CAPÍTULO 5. Los principios organizacionales
- RAZÓN DEL TEMA
- LA ORGANIZACIÓN
- La organización Funcional
- La estructura organizacional
- PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
- 1. La autoridad y la responsabilidad
- 2. La unidad del mando
- 3. El tramo de control
- 4. La división del trabajo
- 5. La departamentalización
- CAPÍTULO 6. Grupos organizacionales y niveles de autoridad
- JUSTIFICACIÓN
- GRUPOS ORGANIZACIONALES
- A. Grupos formales
- B. Grupos informales
- LOS EQUIPOS DE MCP Y LOS TIPOS DE GRUPOS
- NIVELES DE AUTORIDAD
- Autoridad y poder
- Definiciones
- Fuentes de la autoridad
- Fuentes del poder
- RELACIONES DE FUNCIÓNALIDAD
- APLICABILIDAD A LOS EQUIPOS DE MCP
- CAPÍTULO 7. Ubicación organizacional de los equipos de mejoras
- FUNDAMENTACIÓN
- LA ORGANIZACIONAL BÁSICA
- Comité Directivo Central
- Comité Gerencial
- Comité de Programas
- Grupos y equipos de MCP
- Unidades de apoyo
- RESUMEN
- El aspecto conductual
- TERCERA PARTE. EL ASPECTO CONDUCTUAL
- CAPÍTULO 8. La motivación
- PANORÁMICA
- LA MOTIVACIÓN
- Conceptos básicos
- Definición
- Las necesidades
- Teorías más conocidas
- 1. Teoría de la pirámide de las necesidades
- 2. Teoría X y Teoría Y
- 3. Teoría de las necesidades de McClelland
- Otras teorías sobre motivación
- CAPÍTULO 9. Las emociones
- PRESENTACIÓN
- DEFINICIÓN Y CONCEPTOS
- TIPOLOGÍA DE LAS EMOCIONES
- APLICABILIDAD
- La comunicación verbal
- La comunicación gestual
- OTRAS CATEGORÍAS
- La empatía
- Simpatía
- Antipatía
- Apatía
- CAPÍTULO 10. El cambio
- INTRODUCCIÓN
- DEFINICIONES
- CONCEPTOS BÁSICOS
- RAZONES PARA EL CAMBIO
- 1. Sociales
- 2. Tecnológicas
- 3. Político-económicas
- 4. Mercadológicas
- TIPOS DE CAMBIO
- 1. Estructurales
- 2. De personal
- 3. Tecnológicos
- El aspecto laboral
- CUARTA PARTE. EL ASPECTO LABORAL
- CAPÍTULO 11. La resistencia al cambio
- PRESENTACIÓN
- MANIFESTACIÓN DE LA RESISTENCIA
- FUENTES DE LA RESISTENCIA
- LA RESISTENCIA PERSONAL
- a. Cambios de hábitos o costumbres
- b. Sensación de inseguridad
- c. Temor a lo desconocido
- d. Efectos financieros
- LA RESISTENCIA ORGANIZACIONAL
- a. La estabilidad
- b. Los subsistemas
- c. El poder del conocimiento
- d. Asignación de recursos
- e. Valores culturales
- SIGNOS DE RESISTENCIA
- a. Laborales
- b. Emocionales
- CAPÍTULO 12. La administración del cambio
- RELACIONES DEL TEMA
- DENOMINACIÓN Y SINONIMIA
- LOS AGENTES DE CAMBIO
- METÓDICA
- CONSEJOS PRÁCTICOS
- a. Cambios por evolución
- b. Cambios en lo necesario
- c. Prever los efectos
- d. Atención de problemas
- e. Aceptar la realidad
- f. Celebrar los éxitos
- LA HOMEOSTASIS O EQUILIBRIO
- CAPÍTULO 13. La satisfacción laboral
- PRESENTACIÓN
- DEFINICIÓN
- CONCEPTOS
- SINONIMIA
- IMPORTANCIA
- SALUD
- COMUNIDAD
- COMPONENTES
- Variables que afectan la satisfacción personal
- VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO LABORAL
- Dimensión laboral
- Ausencias o faltas
- Retardos y retiros anticipados
- Rotación de personal
- Dimensión operativa
- Desempeño
- Productividad
- CAPÍTULO 14. Participación, implantación y revisión de logros
- RELACIONES
- LA PARTICIPACIÓN
- Conceptos importantes
- Definición
- Ideas afines
- 1. Ideas o acciones relacionadas
- 2. Ideas o acciones no relacionadas
- Importancia
- Problemas
- Proceso participativo Presencia física
- Compromiso mental y emocional
- Participación y resistencia al cambio
- Modelo gerencial participativo
- Grados de participación
- Poder gerencial y participación
- Competencia y conciencia del liderazgo
- Consejos prácticos
- LA IMPLANTACIÓN
- Definiciones
- Vocablos relacionados
- Programa de implantación
- Preparación de la implantación
- Coordinación de recursos
- Modelos de implantación
- Consejos prácticos
- REVISIÓN DE LOGROS
- Conceptos básicos
- Definiciones y sinonimias
- Elementos de las metas y los logros
- Plan de revisión
- Ejecución
- Categorías de evaluación
- Etapas de la evaluación
- Actividades de recolección de datos
- La encuesta
- Características
- Consejos prácticos
- La entrevista
- Características
- Registros
- Anotaciones
- Consejos prácticos
- A. Actividades previas
- B. Actividades concurrentes
- C. Actividades posteriores
- Cierre