Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente /
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Madrid :
Prentice Hall,
2006.
|
| Edición: | 2a. ed. |
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Ebook suscrito en eLibro.net |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
Tabla de Contenidos:
- CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN AL MARKETING RELACIONAL
- 1.1. Consideraciones previas
- 1.2. Elementos favorecedores del desarrollo del marketing relacional
- 1.3. Concepto de marketing relacional
- 1.4. Lo que no es marketing relacional pero lo parece
- 1.5. Algunas dudas razonables sobre el marketing relacional
- 1.6. La dicotomía libertad--seguridad
- 1.7. Transacciones en las relaciones
- CAPÍTULO II LOS PÚBLICOS DEL MARKETING RELACIONAL
- 2.1. Concepto de públicos
- 2.2. Canal de distribución
- 2.3. Mercado interno: los empleados
- 2.4. Los proveedores
- 2.5. Los partners o colaboradores
- 2.6. Mercados de influencia
- 2.7. Consumidores finales y clientes
- 2.8. Redes relacionales
- CAPÍTULO III LA ESTRATEGIA RELACIONAL
- 3.1. Introducción
- 3.2. El proceso de planificación en la estrategia relacional
- 3.3. Fases en la planificación estratégica relacional
- 3.4. La gestión de la comunicación relacional
- 3.5. Cualidades de la comunicación relacional
- 3.6. Guía para la realización de un plan de marketing relacional
- CAPÍTULO IV FIDELIZACIÓN, VINCULACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
- 4.1. Consideraciones generales previas
- 4.2. Concepto y contenido de la fidelización de clientes
- 4.3. Vinculación de clientes
- 4.4. Retención de clientes
- CAPÍTULO V GESTIÓN DE BASE DE DATOS
- 5.1. Marketing base de datos
- 5.2. Tipos de datos en función de su origen
- 5.3. Técnicas de segmentación
- CAPÍTULO VI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
- 6.1. ¿Qué es CRM?
- 6.2. ¿Por qué todo el mundo habla del CRM?
- 6.3. Diferentes nombres para un mismo fenómeno