Gestión de la calidad : conceptos, enfoques, modelos y sistemas /
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Madrid :
Pearson Educación,
2006.
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Ebook suscrito en eLibro.net |
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Tabla de Contenidos:
- PARTE I: Lecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques. - Capítulo 1. Fuentes del conocimiento en gestión de la calidad. - Capítulo 2. Teoría de la Administración y desarrollo de la Gestión de la Calidad. - Capítulo 3. Conceptos de calidad. - Capítulo 4. Enfoques de Gestión de la Calidad. - Capítulo 5. La Gestión de la Calidad Total.
- PARTE II: De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad. - Capítulo 6. Modelos normativos de gestión de la calidad: las normas ISO 9000. - Capítulo 7. Modelos de Gestión de la Calidad medioambiental. - Capítulo 8. La extensión temática de los modelos normativos. - Capítulo 9. La extensión sectorial de los modelos normativos. El caso turístico. - Capítulo 10. El Sistema Integrado de Gestión. - Capítulo 11. Modelos para la implantación de la Gestión de la Calidad Total. - Capítulo 12. La selección de enfoque y modelo para la Gestión de la Calidad.
- PARTE III: La Gestión de los procesos. - Capítulo 13. La Gestión de la Calidad por procesos. - Capítulo 14. La calidad en el servicio.
- PARTE IV: Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad. - Capítulo 15. La Gestión de la Calidad y el Cambio Organizativo. - Capítulo 16. La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de Gestión de la Calidad. - Capítulo 17. La estructura organizativa para la Gestión de la Calidad. - Capítulo 18. La Dirección de Recursos Humanos en el ámbito de la Gestión de la Calidad. - Capítulo 19. Equipos de trabajo en el ámbito de la Gestión de la Calidad. - Capítulo 20. La Gestión de la Calidad y la cultura organizativa.
- PARTE V. Caja de Herramientas. - Capítulo 21. Directorio de técnicas y herramientas de la calidad. - Índice Analítico.