La gestión del deporte a través de la calidad /
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Barcelona :
Inde,
2005.
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| Colección: | Biblioteca del gestor deportivo.
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Ebook suscrito en eLibro.net |
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Tabla de Contenidos:
- 1 Aspectos básicos sobre la calidad en el deporte ¿Dónde estoy? Ideas previas Al finalizar este capítulo sabrás… 1.1 Evolución de la calidad 1.2El concepto actual de la calidad 1.3Necesidad de adaptarse a los cambios en las organizaciones deportivas 1.4El valor de la calidad ¿Qué tiene que saber importante para... Síntesis 2 Entre lo público y lo privado: la calidad y los (...) ¿Dónde estoy? Ideas previas Al finalizar este capítulo sabrás… 2.1Principios en los que se basan los modelos de gestión de la calidad actuales 2.2Modelos de gestión de la calidad aplicables a las organizaciones deportivas 2.3Modelos de gestión de la Calidad Total-Excelencia 2.4La gestión de la calidad según las Normas ISO 9000 2.5Propuestas de intervención: ventajas e inconvenientes Qué tiene que saber importante para... Síntesis 3 La gestión de la calidad en eldeporte a través de las normas ISO 9000:2000 ¿Dónde estoy? Ideas previas Al finalizar este capítulo sabrás… 3.1¿Cuáles son la normas ISO aplicables? 3.2Los ocho principios de gestión de la calidad 3.3Metodología para la certificación 3.4¿Qué es la certificación y para qué sirve? Qué tiene que saber importante para... Síntesis 4 El modelo EFQM: innovación y mejora continua en el compromiso con la excelencia ¿Dónde estoy? Ideas previas Al finalizar este capítulo sabrás… 4.1La gestión de la Calidad Total y los principios de excelencia 4.2Conocimiento del modelo de EFQM de excelencia 4.3Ventajas de la aplicación del modelo EFQM de excelencia a las organizaciones deportivas Qué tiene que saber importante para... Síntesis 5 La calidad como sistema integral dentro de una organización ¿Dónde estoy? Ideas previas Al finalizar este capítulo sabrás… 5.1La gestión de un sistema integral de los recursos para mejorar la calidad 5.2La influencia de los recursos económicos en la calidad del servicio 5.3Los recursos humanos: el desarrollo e implicación de las personas 5.4La adecuación de las instalaciones deportivas para mejorar la calidad en los servicios deportivos 5.5La rentabilidad de la calidad en el deporte: la gestión de los recursos 5.6El enfoque de la calidad integral en una organización deportiva Qué tiene que saber importante para... Síntesis 6 Herramientas de uso interno para mejorar la calidad en las organizaciones deportivas ¿Dónde estoy? Ideas previas Al finalizar este capítulo sabrás… 6.1Herramientas para lograr una gestión de los procedimientos internos fundamentada en la calidad 6.2Pliego de cláusulas administrativas particulares. Prescripciones técnicas particulares 6.3Manual de calidad. Manual de procedimientos 6.4Cuadro de mando integral Qué tiene que saber importante para... Síntesis 7 Herramientas de uso externo: la oficina del deportista ¿Dónde estoy? Ideas previas Al finalizar este capítulo sabrás... 7.1La satisfacción de los clientes y usuarios de servicios deportivos 7.2Las encuestas de satisfacción 7.3Los sistema de quejas, sugerencias y reclamaciones 7.4Las cartas de servicios, compromisos por escrito de la organización 7.5El camino hacia el aumento y la fidelización de usuarios Qué tiene que saber importante para... Síntesis Reflexiones para el lector 8 Ejemplos de iniciativas relacionadas con la gestión de la calidad (...) ¿Dónde estoy? Ideas previas Al finalizar este capítulo sabrás... 8.1Iniciativas más relevantes en el empleo de sistemas de gestión basados en calidad en las organizaciones deportivas 8.2Propuestas teóricas para el desarrollo de sistemas de gestión basados en la calidad 8.3Claves para el éxito la puesta en marcha de un sistema de gestión de calidad en una organización deportiva en el camino hacia Qué tiene que saber importante para... Síntesis Síntesis Para comprobar sus conocimientos Para saber más... Bibliografía referenciada