Gestión de crisis : teórica y práctica de un modelo comunicacional /
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|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Santiago :
Ril,
2010.
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| Subjects: | |
| Online Access: | Ebook suscrito en eLibro.net |
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Table of Contents:
- CAPÍTULO I CRISIS + ORGANIZACIÓN + COMUNICACIONES
- 1.1. Hacia un objeto de estudio
- 1.2. Hacia un modelo de
- 1.3. Primeras aproximaciones
- 1.4. Fundamentos teóricos
- 1.5. Definiciones operacionales
- 1.6. Recomendaciones y propuesta de definición
- Análisis de Caso
- Tragedia de Antuco: crisis en el Ejército
- En plena metamorfosis
- Errores y aciertos
- Teniendo viento blanco y dispersos
- Alpatacal: un paralelo histórico
- Transparencia resguardada
- Contra el reloj
- CAPÍTULO II INTERDEPENDENCIA Y GESTIÓN DE RIESGO: HACIA UNA PERSPECTIVA COMUNICACIONAL
- 2.1. Contexto y cambios sociales
- 2.2. Un nuevo modelo
- 2.3. ¿Cuál es realmente tu negocio?
- 2.4. Interdependencia y sistemas de comunicación
- 2.5. Persuasión y disonancia cognitiva como explicaciones
- Análisis de Caso
- CELCO: Crisis de reputación
- Valdivia: Cuando el río suena es porque piedras trae
- La batalla es comunicacional»
- Articulación de una política
- Importancia del trabajo en redes
- Doble identidad:
- Sistemas de alerta y gestión de crisis preventiva
- CAPÍTULO III MODERNIDAD EN CRISIS
- 3.1. Variables de riesgo
- 3.2. Atribución de responsabilidades
- 3.3. Teoría de equidad
- Análisis de Caso
- Copec: crisis sobre llamas
- El rompecabezas de los hechos
- Zona de confusión
- Líneas de la tragedia
- Copec: el poder de la diversificación
- Después de la tormenta
- Medidas de seguridad
- Se cierra el círculo
- Los aciertos de Copec
- Un trabajo en conjunto
- De villano a héroe
- CAPÍTULO IV FACTORES PSICOLÓGICOS QUE INFLUYEN EN LA CONSTRUCCIÓN DE IMAGEN
- 4.1. Traición e imagen: humanizando al demonio
- 4.2. Prejuicio y uso de expectativas en la construcción de imagen
- 4.3. Legitimidad e imagen
- Análisis de Caso
- Pascua lama: crisis 2.0
- Los planes iniciales
- Nuevas alternativas de difusión
- Salmón chileno: Crisis internacional
- Historial en dumping
- Crisis (in)esperada
- Contra la corriente
- Un verdadero trabajo de red
- Sin barreras
- CAPÍTULO V GESTIÓN DE RIESGOS Y PREVENCIÓN DE CRISIS
- 5.1. La necesidad de un modelo
- 5.2. Mapeo de STAKEHOLDERS y grupos de interés
- 5.3. Identificación y análisis: primeros pasos
- 5.4. Priorizando las demandas de los STAKEHOLDERS
- 5.5. Desarrollo de respuestas y métodos de monitoreo
- 5.5. Auditoría de riesgos organizacional
- 5.6. Negación y cambio de mentalidad
- 5.7. Probabilidad e impacto
- 5.8. Análisis retórico y desarrollo del garante
- Análisis de caso
- Crisis tras las rejas
- Detrás de los barrotes
- La gestión Bañados
- La estrategia
- Despolitizar» la situación
- División de responsabilidades
- Tomar posición frente a la crisis
- CAPÍTULO VI LA LÓGICA DETRÁS DE LOS MEDIOS
- 6.1. Cómo se construye una historia
- 6.2. El negocio de los medios
- 6.3. Sólo dame una historia
- 6.4. Novedad, relevancia y claridad
- Análisis de Caso
- La guerra de los goles: Crisis de rating
- Precalentamiento en las pantallas
- La táctica del CDF
- Políticos rayan la cancha
- Segundo tiempo
- Pitazo final
- CAPÍTULO VII MODELOS Y ESTRATEGIAS DE RESPUESTA
- 7.1. Fundamento y estrategias de respuesta
- 7.2. Hacia un enfoque socio-constructivo
- 7.3. Estrategia de restauración de imagen
- 7.4. Bases del modelo y factores psicológicos
- 7.5. Gestión de impresiones
- 7.6. Teoría situacional en gestión de comunicaciones
- 7.7. Selección de estrategia
- 7.8. Frecuencia, daño y veracidad
- 7.9. Modelo narrativo
- 7.10. Pensamiento contrafactual como estrategia de respuesta en crisis
- Análisis de Caso boleta»61.
- Crisis laboral
- Tras bambalinas
- La Estrategia: entre bambalinas