El CRM como herramienta para el servicio al cliente en la organización

El servicio constituye la experiencia fundamental en la que tiene lugar el contacto entre la organización y el cliente. De la forma adecuada como se efectúe esta relación, depende la conservación o perdida de un cliente. Es imperativo por tanto que las organizaciones visualicen el servicio como el e...

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Detalles Bibliográficos

Autores principales:	Montoya Agudelo, César Alveiro, Boyero Saavedra, Martín Ramiro
Formato:	Artículo
Lenguaje:	español
Publicado:	2013
Materias:	CRM Servicio al Cliente Calidad del Servicio Customer Service Quality of Service
Acceso en línea:	https://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=5234042
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