Avaliação da qualidade de serviços utilizando o Servqual em uma empresa atacadista.
O artigo trata de um estudo quantitativo, de avaliação da qualidade em serviços numa empresa atacadista distribuidora, situada na cidade de Ananindeua no estado do Pará. Trata-se da análise da expectativa e percepção dos clientes, identificando as principais falhas na prestação do serviço. Utilizand...
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| Autores principales: | , , , |
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| Formato: | Artículo |
| Lenguaje: | portugués |
| Publicado: |
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=10232550 |
| Etiquetas: |
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