Marketing bancario relacional : cómo crear la percepción de valor en la relación con cada cliente /
El libro pretende, de manera amena y dinámica, sin perder profundidad, explicar las estrategias y tácticas que, desde la óptica relacional, o están aplicando o deberían aplicar los bancos y las entidades financieras para lograr, en la práctica, tener al cliente como aliado, buscando la relación vita...
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Madrid :
McGraw Hill,
2006.
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| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- 1. A modo de introducción: relación histórica entre el marketing y el sector bancario. 2. Regreso al futuro: el banco orientado a la relación. 3. El marketing relacional. 4. Desarrollo de la estrategia relacional. 5. ¿Por qué una relación a largo plazo?. 6. La gestión relacional en la oficina bancaria. 7. Cuidar-Cultivar- Consolidar la relación. 8. De la relación a la venta.