Comunicación y atención al cliente /
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | eBook |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Madrid :
Macmillan Education,
2024.
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Ebook suscrito en eLibro.net |
| Etiquetas: |
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MARC
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| 100 | 1 | |a García-Saúco Hijano, María | |
| 245 | 1 | 0 | |a Comunicación y atención al cliente / |c María García-Saúco Hijano |
| 260 | |a Madrid : |b Macmillan Education, |c 2024. | ||
| 300 | |a 1 recurso en línea (241 p.) : |b il. | ||
| 505 | 0 | |a Unidad la organización empresarial -- organizaciones empresariales -- funciones en la organización empresarial -- modelos de organización y sus organigramas -- Unidad la comunicación -- ¿qué es la comunicación? -- elementos que intervienen en la comunicación -- etapas del proceso de la comunicación -- objetivos de la comunicación -- errores en la comunicación -- barreras en la comunicación -- comunicación efectiva -- Unidad la comunicación oral en la empresa -- ¿qué es la comunicación oral? -- elementos de la comunicación oral -- proceso de la comunicación oral -- técnicas para hablar en público -- la imagen personal -- formas de comunicación oral presencial -- comunicación oral no presencial -- videoconferencia -- Unidad la comunicación escrita en la empresa -- comunicación escrita. Características y requisitos -- normas gramaticales y ortográficas -- redacción mediante herramientas de tratamiento de textos -- herramientas para la corrección de textos -- técnicas de transmisión de la imagen corporativa en los escritos -- correo electrónico -- Unidad documentos escritos en la comunicación empresarial -- características de textos utilizados en el ámbito comercial y empresarial -- documentos en la comunicación comercial y empresarial -- documentos relacionados con la administración pública -- Unidad comunicación empresarial e imagen corporativa -- comunicación en la empresa -- tipos de comunicación en la empresa -- recepción de visitas. Habilidades sociales y protocolo en la empresa -- redes sociales -- aplicaciones de mensajería instantánea -- identidad e imagen corporativa en las organizaciones -- Unidad técnicas de comunicación en la atención al cliente -- el cliente -- atención al cliente en la empresa -- satisfacción del cliente -- fidelización del cliente -- sistemas de información y bases de datos relacionados con la atención al cliente -- variables que influyen en la atención al cliente -- Unidad servicio posventa. Gestión de consultas, quejas y reclamaciones -- el servicio posventa -- actividades posteriores a la venta -- gestión de la calidad en el servicio posventa -- técnicas y herramientas para la gestión de la calidad -- protección del consumidor -- instituciones y organismos públicos y privados de protección al consumidor -- protección del consumidor o usuario en internet -- sugerencias, quejas y reclamaciones -- mediación y arbitraje -- Unidad archivo, registro y recuperación de la información -- gestión de la correspondencia -- servicios de correos, correspondencia y paquetería -- firma electrónica y certificado digital -- procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información -- archivo. Concepto y finalidad -- archivo de la información en soporte informático -- Anexo -- normas ortográficas -- el texto -- plan de comunicación de una empresa -- breakout -- cartas comerciales | |
| 521 | 2 | |a para Formación profesional | |
| 530 | |a Disponible también en línea | ||
| 650 | 1 | 4 | |a SERVICIO AL CLIENTE |
| 650 | 2 | 4 | |a COMUNICACION |
| 653 | |a RSH | ||
| 655 | 7 | |a LIBROS ELECTRONICOS | |
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| 690 | |a 320HC02 |v L3C |x LM-17847 | ||
| 856 | 4 | 1 | |u https://elibro.net/es/lc/ipchile/titulos/278840 |z Ebook suscrito en eLibro.net |
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