Comunicación y atención al cliente /
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | eBook |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Madrid :
Macmillan Education,
2024.
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Ebook suscrito en eLibro.net |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- Unidad la organización empresarial
- organizaciones empresariales
- funciones en la organización empresarial
- modelos de organización y sus organigramas
- Unidad la comunicación
- ¿qué es la comunicación?
- elementos que intervienen en la comunicación
- etapas del proceso de la comunicación
- objetivos de la comunicación
- errores en la comunicación
- barreras en la comunicación
- comunicación efectiva
- Unidad la comunicación oral en la empresa
- ¿qué es la comunicación oral?
- elementos de la comunicación oral
- proceso de la comunicación oral
- técnicas para hablar en público
- la imagen personal
- formas de comunicación oral presencial
- comunicación oral no presencial
- videoconferencia
- Unidad la comunicación escrita en la empresa
- comunicación escrita. Características y requisitos
- normas gramaticales y ortográficas
- redacción mediante herramientas de tratamiento de textos
- herramientas para la corrección de textos
- técnicas de transmisión de la imagen corporativa en los escritos
- correo electrónico
- Unidad documentos escritos en la comunicación empresarial
- características de textos utilizados en el ámbito comercial y empresarial
- documentos en la comunicación comercial y empresarial
- documentos relacionados con la administración pública
- Unidad comunicación empresarial e imagen corporativa
- comunicación en la empresa
- tipos de comunicación en la empresa
- recepción de visitas. Habilidades sociales y protocolo en la empresa
- redes sociales
- aplicaciones de mensajería instantánea
- identidad e imagen corporativa en las organizaciones
- Unidad técnicas de comunicación en la atención al cliente
- el cliente
- atención al cliente en la empresa
- satisfacción del cliente
- fidelización del cliente
- sistemas de información y bases de datos relacionados con la atención al cliente
- variables que influyen en la atención al cliente
- Unidad servicio posventa. Gestión de consultas, quejas y reclamaciones
- el servicio posventa
- actividades posteriores a la venta
- gestión de la calidad en el servicio posventa
- técnicas y herramientas para la gestión de la calidad
- protección del consumidor
- instituciones y organismos públicos y privados de protección al consumidor
- protección del consumidor o usuario en internet
- sugerencias, quejas y reclamaciones
- mediación y arbitraje
- Unidad archivo, registro y recuperación de la información
- gestión de la correspondencia
- servicios de correos, correspondencia y paquetería
- firma electrónica y certificado digital
- procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información
- archivo. Concepto y finalidad
- archivo de la información en soporte informático
- Anexo
- normas ortográficas
- el texto
- plan de comunicación de una empresa
- breakout
- cartas comerciales