Calidad total y productividad /
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| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
México :
McGraw Hill,
2010.
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| Edición: | 3a. ed. |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- 1 Calidad, productividad y competitividad o Introducción o Un mundo cambiante o La eficacia de la persona o Evolución e historia reciente del movimiento por la calidad o Competitividad y mejora de la calidad o Calidad y productividad o Costos de calidad o Medición del desempeño de una organización
- 2 Cultura de la calidad y los grandes maestros o Introducción o W. Edwards Deming (1900-1993) o Joseph M. Juran (1904-2008) o Kaouro Ishikawa (1915-1989) o Philip B. Crosby (1926-2001) o Armand V. Feigenbaum (1922) o Preguntas de repaso y ejercicios del 2 o Actividades grupales y de investigación
- 3 Principios de la gestión de la calidad (...) o Introducción o Enfoque al cliente (y a los usuarios) o Liderazgo o Participación del personal o Enfoque basado en procesos o Enfoque de sistema para la gestión o Mejora continua o Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones o Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
- 4 Norma ISO-9001:2008 y sus antecedentes o Introducción o Antecedentes ISO-9000 o La familia de normas ISO-9000 o Introducción a ISO-9001 o Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos o Lo realmente importante en un SGC
- 5 Proceso esbelto (lean), reingeniería y la metodología de las 5 S o Introducción o Proceso esbelto (lean) o Introducción a la reingeniería de procesos o Las 5 S (cinco eses) o Metodología de las 9 S
- 6 Trabajo en equipo y metodología para la solución (...) o Introducción o Trabajo en equipo o Metodología para la solución de problemas
- 7 Modelo para la competitividad, planeación (...) o Introducción o El Premio Nacional de Calidad (México) (...) o Planeación o Implementación de la estrategia e indicadores de desempeño o Pasos para implementar una estrategia de mejora específica
- 8 Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad o Introducción o Obtención de datos o La variabilidad y el pensamiento estadístico o Pensamiento estadístico o Histograma y tabla de frecuencia o Errores en la toma de decisiones con el uso de la media
- 9 Índices de capacidad de procesos (...) o Introducción o Procesos con doble especificación o Procesos con solo una especificación o Índice Cpm (índice de Taguchi) o Estimación de los índices mediante una muestra (...) o Capacidad de largo plazo e índices Pp y Ppk o Métricas Seis Sigma
- 10 Diagrama de Pareto, estratificación y hoja de verificación o Introducción o Estratificación o El diagrama de Pareto (DP) o Hoja de verificación (obtención de datos)
- 11 Diagrama de causa-efecto, diagramas (...) o Introducción o Diagrama de causa-efecto o Lluvia de ideas o Diagramas de procesos o Diagrama de afinidad
- 12 Diagrama de dispersión o Introducción o Pasos para la construcción de un diagrama de dispersión
- 13 Cartas o diagramas de control o Introducción o Administración por reacción y las cartas de control o Causas comunes y causas especiales de variación o Elementos básicos de una carta de control o Carta de control X–– R o Interpretación de las cartas de control (...) o Carta de individuales o Cartas p y np o Cartas c y u (para defectos)
- 14 Implementación de una carta de control (...) o Introducción o Implementación y operación de una carta de control o Estado de un proceso o Estrategias de mejora
- 15 Introducción a Seis Sigma o Introducción o Panorama de Seis Sigma o Características (principios) de Seis Sigma (6σ) o Etapas de un proyecto Seis Sigma o Lean Seis Sigma o Ejemplo de un proyecto Seis Sigma
- 16 Introducción al muestreo aleatorio o Introducción o Tamaño y selección de la muestra o Tipos de muestreo aleatorio
- 17 Muestreo de aceptación o Introducción o Cuándo aplicar el muestreo de aceptación o Tipos de planes de muestreo y selección de la muestra o Aspectos estadísticos: variabilidad y la curva característica de operación o Índices para los planes de muestreo de aceptación o Diseño de un plan de muestreo simple (...) o Military Standard 105E o Planes de muestreo Dodge-Roming o Muestreo de aceptación por variables (MIL STD 414)