Gestión de procesos : el rol facilitador /
La gestión de procesos ayuda a lograr la deseada productividad, palabra que integra tanto la eficiencia como la eficacia. Distinción válida solo en términos académicos, en la realidad resulta absurdo hacer más eficiente un proceso que el cliente no quiere: más ruedas cuadradas con los mismos recurso...
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Santiago :
Evolución,
2015.
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| Edición: | 6a ed. |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PROCESOS 23 Visión general de la gestión de procesos 25 Aplicación en espiral 26 Objetivo: la excelencia operacional 27 DEFINICIONES 29 ¿Qué es la gestión de procesos? 29 ¿Qué es un proceso? 29 Visión de procesos 31 Definiciones de conceptos habitualmente usados 33 Mayor productividad 35 Orientación al cliente 40 ¿La gestión de procesos sirve a todas las organizaciones? 42 INCORPORACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS 43 1. EXPONER LA CONTRIBUCIÓN 47 Profesionalismo 47 Contribución de la gestión de procesos 49 2. PLANEAR LA INCORPORACIÓN 54 Reconocer niveles de madurez 57 Definiciones estratégicas necesarias 58 Competencias de las personas 60 Los métodos de la gestión de procesos 62 Estructura 63 Tecnología de apoyo a la gestión de procesos 63 3. LLEVAR A LA ESTRUCTURA 67 Nacimiento del área de gestión de procesos 68 Funciones del área de gestión de procesos 71 Dueño del proceso 72 Otras funciones relacionadas con gestión de procesos 76 4. GESTIONAR EL CAMBIO 77 Modelo integral del cambio 78 Enfoque al problema – solución 81 Herramientas facilitadoras del cambio 84 Liderazgo 87 MODELACIÓN VISUAL PARTICIPATIVA 91 La modelación visual participativa es transformadora 95 Componentes de la modelación visual participativa 96 Modelos simples e intuitivos para tomar consciencia 96 La modelación visual se orienta al lado derecho del cerebro 98 La clave de la modelación visual es lo visual 100 Beneficios de la modelación visual 101 Reversa de transacciones 102 Patrones de procesos 103 Otras orientaciones para la modelación visual 103 5. ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS 106 Procesos de la estrategia 109 Procesos de la misión 111 Procesos de apoyo 112 Mapa de nivel II 113 Glosario 117 Convenciones de diagramación del mapa de procesos 118 El mapa de procesos como dimensionamiento 119 ¿Un mapa de procesos es una cadena de valor? 120 Interacciones entre procesos 121 Identificar los dueños de procesos 122 Identificar procesos multiproducto 122 6. REPRESENTAR PROCESOS 124 ¿Qué es el flujograma de información? 125 Comprensión intuitiva 126 Notación en la elaboración del FI 131 Lista de tareas de una actividad 135 Componentes del flujograma de información 138 Una ficha por cada FI 139 Ejemplo de representación de un proceso simple 140 Ejemplo de representación de un proceso de apoyo complejo 141 Complejidad de las actividades 142 Representación de actividades paralelas 144 Criterio curso normal de los eventos 145 Un flujograma de información no es un diagrama de flujo 146 7. PERFECCIONAR EL PROCESO 151 Efecto de transformación gracias al perfeccionamiento 152 Preguntas de facilitación 153 Preguntas de facilitación desde el MIC 158 Análisis de contingencias 159 Modelos visuales corregidos 160 Oportunidades de mejora futuras 161 8. ELABORAR EL PROCEDIMIENTO 162 Contenido del procedimiento 164 9. IMPLANTAR EL PROCEDIMIENTO 168 Apoyo de la estrategia 169 Certificar la competencia en el procedimiento 170 Método para implantar el procedimiento 173 Estructura para la implantación 174 Tecnología para la implantación 174 DIRECCIÓN DE PROCESOS 175 Conocimiento internalizado para la dirección de procesos 179 Tres insumos para la dirección de procesos 180 10. PRIORIZAR 181 Priorizar procesos 182 Decidir cursos de acción 184 Priorizar acciones en la dirección de procesos 185 Alinear intereses 186 Responsabilidad social 189 Gestionar riesgos 193 11. EVALUAR 196 Situación actual del proceso 196 ¿Cuál es el problema? 198 Seleccionar la variable crítica 202 Medir la situación actual de la variable crítica 202 Plantear la meta de la variable crítica 206 Cuantificar la brecha 208 Fuente de datos 209 Datos para cuantificar 209 12. REDISEÑAR 214 Rediseño completo con la GSP 216 Método de Acción Rápida (MAR) 218 Rediseño programado y continuo 220 13. CONTROLAR 221 Sistemas de información gerenciales 222 Ejemplo de un proceso de control 224 Definir indicadores 226 Claves acerca de los indicadores y sus mediciones 229 Indicadores de desempeño del proceso 231 Cómo medir la productividad en la organización 233 Cultura de mayor precisión 234 Atributos específicos de un indicador 235 14. MEJORAR 236 Un proceso para realizar mejora continua 238 Talleres de mejora participativa de procesos 239 Orientación al cliente con las 3 C 242 Relación causal 246 Diagnóstico de procesos con base en el MIC 250 Otras técnicas de la mejora continua 251 FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE PROCESOS 255 LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA DE F. W. TAYLOR 258 Alcance de la obra de Frederick W. Taylor 258 La administración científica 261 Fundamentos de la administración científica 263 El contexto, la revolución industrial 267 Propuestas para hoy 268 OTROS PRECURSORES 271 René Descartes 271 Adam Smith 272 Peter Drucker 272 Russell L. Ackoff 273 Michael Hammer 274 Michael Porter 275 VISIÓN SISTÉMICA 277 La organización como sistema social 278 Visión optimista de la sociedad 279 Desde el mecanicismo 279 Avanzar hacia la empresa participativa 281 Ver totalidades 283 El control desde la visión sistémica 283 Aportes de la visión sistémica a la gestión de procesos 287 LA PARTICIPACIÓN ES LA CLAVE 289 La gestión del conocimiento facilita la participación 289 Considerar a las personas como tales 292 Simplificar Procesos y Potenciar Personas (SPPP) 292 Todos cooperan en modelar procesos 294 Detectar información relevante emergente 296 Detectar el valor que agregamos 300 DIRE y DVA, más allá del FODA 301 Procesos robustos para la continuidad operacional 303 Reacción competente a las contingencias 305 Seguir la corriente y armonía entre medios y fines 310 RESULTADO: PRODUCTIVIDAD 312 BIBLIOGRAFÍA 313