Temas clave en marketing relacional /
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Madrid :
McGraw Hill,
2004.
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| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- Primera parte: Los fundamentos teóricos y la evolución del marketing relacional
- Marketing relacional: la creación de valor en un esquema de relaciones colaborativas
- Relaciones y redes: la estructura fundamental del marketing relacional
- La dinámica de la lealtad: un acercamiento teórico
- Segunda parte: La organización y gestión del marketing relacional
- De la lealtad del cliente a la gestión de relaciones
- El valor del cliente, CRM: una nota técnica
- Explotación de datos para Marketing Relacional
- Marketing interno para una gestión relacional de clientes
- Logística inversa y marketing relacional
- Tercera parte: La implantación y operativa del marketing relacional, ejemplos sectoriales
- La gestión de los clientes clave en servicios profesionales y financieros
- Relaciones y redes en el sector turístico
- Marketing relacional en el sector de las telecomunicaciones
- La gestión operativa de los programas relacionales