Valoración de la calidad del servicio Seis Sigma en el sector turístico

Aim: This study performed an assessment of the service quality in the customer service arena in a company providing tourism services. Methods: the Six Sigma technique was employed to analyze the assessment, performance, sigma level of the services provided, and the metrics established for this techn...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autores principales:	Fontalvo Herrera, Tomás José, Diaz Sarmiento, Luis, Segura Fuentes, Edwin
Formato:	Artículo
Lenguaje:	español
Publicado:	2020
Materias:	Customer service Tourism companies Service measurement Atención al cliente Empresas turísticas Medición del servicio
Acceso en línea:	https://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=9673732
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