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Marketing de fidelización : ¿cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana? /

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Autor principal: Schnarch Kirberg, Alejandro
Formato: Libro
Lenguaje:español
Publicado: Bogotá : Ecoe, 2017.
Edición:2a. ed.
Colección:Ciencias administrativas. Mercadeo y ventas
Materias:
MARKETING
SERVICIO AL CLIENTE
FIDELIZACIÓN
RSH
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MARC

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100 1 |a Schnarch Kirberg, Alejandro. 
245 1 0 |a Marketing de fidelización :  |b ¿cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana? /  |c Alejandro Schnarch Kirberg. 
250 |a 2a. ed. 
260 |a Bogotá :  |b Ecoe,  |c 2017. 
300 |a xiii, 158 p. 
490 0 |a Ciencias administrativas. Mercadeo y ventas 
500 |a Incluye datos biográficos y foto del autor en solapa. 
505 0 |a Capítulo I: El Marketing: algunas conceptualizaciones -- Capítulo II: Del Marketing transaccional a Marketing reactivo -- Capítulo III: El servicio al cliente -- Capítulo IV: En busca de la lealtad -- Capítulo V: Fidelización de clientes -- Capítulo VI: La organización orientada al cliente 
520 3 |a Un producto (tangible o intangible), es algo destinado a satisfacer algún deseo o necesidad. Sin embargo, muchas cosas pueden contribuir a ello además del producto básico, que es lo mínimo necesario para compensar a un consumidor o usuario. Por ejemplo, una persona es cliente de una compañía de seguros, banco u hotel, no sólo por el producto básico que ofrecen, sino por una serie de valores agregados que contribuyen a su satisfacción. Lo mismo ocurre con un detergente, automóvil o computador. 
533 |a Recurso electronico.  |b Santa Fe, Arg. :  |c e-libro,  |d 2011.  |n Disponible via World Wide Web.  |n El acceso puede ser limitado para las bibliotecas afiliadas a e-libro. 
650 1 4 |a MARKETING 
650 2 4 |a SERVICIO AL CLIENTE 
650 1 4 |a FIDELIZACIÓN 
653 |a RSH 
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